工作職責

1. 通(tōng)過旺旺及時(shí)專業的(de)解答(dá)客戶對(duì)産品的(de)疑問，推薦恰當的(de)産品，能獨立完成網上購(gòu)物(wù)售前、售中、售後工作；
2. 按要求拆分(fēn)/合并訂單、修改郵費/價格/收貨地址/産品屬性等，及時(shí)添加訂單備注；
3. 熟悉産品知識，及時(shí)關注、反饋庫存狀态及咨詢中遇到的(de)各種問題；
4. 跟進訂單，解決客戶物(wù)流查件、催單、并進行登記、反饋和(hé)跟進；
5. 受理(lǐ)解決售後糾紛和(hé)投訴，及時(shí)登記處理(lǐ)，協助溝通(tōng)、解決客戶遇到的(de)問題，讓每一位進店(diàn)客戶都有一個(gè)愉快(kuài)的(de)購(gòu)物(wù)體驗；
6. 與各部門保持良好的(de)溝通(tōng)，做(zuò)好支持與配合工作；

職位要求

1. 高(gāo)中及以上，電子商務相關專業
2. 有淘寶/天貓/京東售後客服經驗者優先
3.了(le)解電子商務，并能熟練操作各類網絡購(gòu)物(wù)，反應速度，打字速度快(kuài)
4. 計算(suàn)機熟練，打字速度快(kuài)能同時(shí)應對(duì)大(dà)量顧客咨詢，具有獨立的(de)分(fēn)析和(hé)解決問題的(de)能力，有良好的(de)溝通(tōng)應變技巧
5. 吃(chī)苦耐勞，性格溫和(hé)不急躁，爲人(rén)誠信、踏實，責任心強；